Informativa sui rimborsi

📦 POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 23/07/2025

💌 Soddisfazione garantita

In ILLUMINAE ci impegniamo a offrirti un’esperienza d’acquisto impeccabile. Tuttavia, se non sei soddisfatta del tuo ordine, puoi richiedere un reso nei termini previsti di seguito.

🔁 Diritto di Recesso

Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, solo se il prodotto non è stato indossato, lavato o danneggiato, e se il sigillo igienico è integro.

⚠️ Per motivi igienici, i capi di lingerie (slip, perizomi, body) non possono essere restituiti se il sigillo igienico è stato rimosso o il prodotto appare utilizzato.
Sono quindi esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

📌 Condizioni per accettare un reso

  • I prodotti devono essere nuovi, mai usati o lavati

  • Devono avere tutti i cartellini e sigilli igienici intatti

  • Devono essere restituiti nel loro packaging originale

Se il prodotto non soddisfa queste condizioni, non potremo approvare il reso né emettere rimborso.

📝 Come effettuare un reso

  1. Invia una mail a [illuminae111@gmail.com] entro 14 giorni dalla ricezione, con:

    • Numero ordine

    • Nome e cognome

    • Motivo del reso

  2. Attendi l’approvazione e le istruzioni per il reso

  3. Spedisci il pacco a tuo carico all’indirizzo indicato

  4. Una volta ricevuto e controllato il reso, ti invieremo conferma via mail

💸 Rimborso

Se il tuo reso viene approvato, riceverai il rimborso completo del prezzo del prodotto (escluse le spese di spedizione) entro 7-10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

🚚 Resi per prodotti difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando una foto del prodotto. Ti invieremo un nuovo articolo o ti rimborseremo integralmente, incluse le spese di spedizione.

📦 Indirizzo per i resi

(da inserire solo dopo che ti sarà confermata l’attivazione operativa del tuo magazzino o domicilio, al momento puoi scrivere qualcosa come:)

L’indirizzo di reso verrà comunicato via email una volta approvata la richiesta.

❓Per dubbi o domande

Scrivici a: illuminae111@gmail.com